Strategi Komunikasi Humas PT. Medan-Binjai Toll dalam Membangun Citra Perusahaan Sebagai Pengelola Jalan Tol
DOI:
https://doi.org/10.59059/tabsyir.v7i3.3196Keywords:
Citra Positive, Digital Communication, Organizational Crisis, Public Relations Strategy, Variable MessageAbstract
This study examines the public relations communication strategies of PT Medan–Binjai Toll in building a positive corporate image and managing crises in the digital age. Using a descriptive qualitative approach, this study is grounded in Frank Jefkins’ Image Theory and Grunig and Hunt’s Two-Way Symmetrical Communication Theory. Data were collected through in-depth interviews, non-participant observation, and documentation from the Instagram account (@medanbinjaitoll) and the official website (medanbinjaitollroad.com), and were then analyzed using the Miles and Huberman interactive model. The results show that public relations strategies were implemented by aligning three elements (Brand, Audience, Trend), the “Salam Sepakat: Setuju Patuhi Keselamatan” safety campaign, and two-way interactions that successfully shifted the “wish image” into a positive “current image.” The main obstacle—the lengthy bureaucratic approval process for internal press releases—was tactically overcome by issuing a 24-hour standby release. Additionally, crisis management was handled in an integrated manner through digital transparency, the use of Variable Message Signs (VMS), and immediate corrective actions on-site. This study concludes that building a positive image requires alignment between digital communication transparency, the efficiency of internal bureaucracy, and concrete actions on the ground.
References
Adib, M. A., & Bahtiar, M. B. (2026). Strategi Humas Desa Wonosoco Dalam Meningkatkan Citra Desa Wisata Melalui Promosi Pasar Sarwono. Jurnal Al Nahyan, 3(1), 26-36.
Aminda, H. R., Pujawati, E., & Hidayat, R. (2025). Implementasi Manajemen Humas dalam Membangun Hubungan Sekolah dalam Masyarakat di SDN 1 Mangli Jember. Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Agama Islam, 3(6), 83-95.
Apriliyaningsih, S., Saepudin, E. A., Putri, R. A., Karmelia, A., & Sandi, M. R. (2025). Kebijakan Pembangunan Infrastruktur Jalan Tol Evaluasi Dampak Pembangunan Jalan Tol Terhadap Peningkatan Konektivitas Antar Daerah, Pertumbuhan Ekonomi Regional, serta Dampaknya Terhadap Masyarakat dan Lingkungan Hidup. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 44-53.
Azah, S. M. (2023). Komunikasi Persuasif Instagram Fakhrana Make Up Artist Menggunakan Analisis Image Frank Jefkins. Skripsi: Universitas Semarang.
Kusumastuti, S. Y., Anggraeni, A. F., Rustam, A., Desi, D. E., & Waseso, B. (2025). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Mahbubah, B. S., Nurhayati, A. F., Handayani, N., Lutfiani, N., & Apridasari, E. (2026). Analisis Keutungan Dan Manajemen Risiko Pada Pertenakan Ayam Potong PAM: Studi Kasus dengan Pendekatan Kualitatif Deskriptif. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(2), 4128-4135.
Nugraheni, F. F. E., & Priatna, W. B. (2026). Company Profile sebagai Media Public Relations dalam Pembentukan Citra Positif KompasTV. Jurnal Pustaka Komunikasi, 9(1), 71-81.
Noviani, I. A., & Sutriani, I. A. N. (2025). Peran Humas dalam Membangun Komunikasi Internal dan Eksternal CV Rinjani Mitra Jaya. Petanda: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora, 7(3), 495-507.
Nurrisa, F., & Hermina, D. (2025). Pendekatan kualitatif dalam penelitian: Strategi, tahapan, dan analisis data. Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran| E-ISSN: 3026-6629, 2(3), 793-800.
Pranabella, P. G., & Puspasari, D. (2021). Strategi Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Jurnal Syntax Transformation, 2(08), 1160-1178.
Rahma, A. A. R., Ardianti, H., & Firman, K. (2024). Peran media sosial dalam dinamika sosial masyarakat kontemporer. Jurnal Komunikasi Digital Dan Penyiaran Islam, 1(2), 24-29.
Ramadhan, M. N., Hendrika, B. P., Isyandi, B., Isbah, U., & Tampubolon, D. (2026). DAMPAK PROYEK INFRASTRUKTUR STRATEGIS JALAN TOL TERHADAP PERTUMBUHAN WILAYAH HINTERLAND DI PROVINSI RIAU. SINERGI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(6), 1688-1697.
Rahmadhani, A., & Musthofa, C. (2024). Pengaruh Jumat Berkah Terhadap Peningkatan Kesadaran Sosial dan Keagaaman Pada Mayarakat Sekitas Yayasan Al-Ikhlas Sidoarjo. PROGRESIF: Jurnal Dakwah, Sosial, dan Komunikasi, 1(2), 139-146.
Ramadhani, R., Nurhangesti, M., Nasiha, S. S. M., Purwaningsih, A., Zaidan, M., Arifah, N. R., & Alfin, E. (2025). Dampak Aktivitas TPA Terhadap Lingkungan: Pendekatan Kualitatif Deskriptif di Kawasan Cipayung Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(6), 16-24.
Rahman, M. S. A., Dewi, S. P., Ningtyas, L. S., Samosir, F. L., Herviani, A. E., & Achmad, Z. A. (2023). Kredibilitas Informasi di Era Post-Truth Dikalahkan Kecepatan Informasi: Pengabaian Undang Undang Informasi dan Transaksi Elektronik. Jejaring Administrasi Publik: Jurnal Ilmiah, 14, 151-73.
Rivaldi, A., Feriawan, F. U., & Nur, M. (2023). Metode pengumpulan data melalui wawancara. Sebuah Tinjauan Pustaka, 16.
Rumbyarso, Y. P. A. (2023). Penyuluhan Komposisi Campuran Beton untuk Jalan Tol. Journal of Social Work and Empowerment, 2(3), 137-144.
Shafina, R. A., & Kusumaningrum, R. (2025). Strategi Komunikasi PT Jasamarga Transjawa Tol dalam Membangun Citra Melalui Program Corporate Social Responsibility. EDU SOCIETY: JURNAL PENDIDIKAN, ILMU SOSIAL DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 5(3), 22-29.
Srg, R. A. M., & Usiono, U. (2024). Peran media digital dalam meningkatkan keterlibatan dan partisipasi publik: Transformasi komunikasi di era informasi dan sosial. Journal Sains Student Research, 2(6), 506-513.
Utomo, R. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol Dalam Kota Tahun 2025. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 6(3), 464-477.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tabsyir: Jurnal Dakwah dan Sosial Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
